Antecedentes Biográficos Psiconalista austríaco radicado en EEUU (1913-1981), autor de una Psicología del Self mediante la cual plantea un desarrollo del narcisismo normal, un trastorno narcisista de la personalidad, y, para la práctica analítica, la importancia de la empatía, la introspección y el establecimiento de tipos especiales de transferencia. Kohut nació el 3 de … [Seguir Leyendo...] about BIOGRAFÍA Y TEORÍA DE HEINZ KOHUT
empatia
Como tratar con el cliente descontento
Dentro de las actividades de comercio es inevitable algún ocasional cliente descontento. No importa lo maravilloso de sus productos y la disposición habida para ofrecer el mejor servicio al cliente, estos problemas ocurren. Por eso es útil considerar estos consejos para atender la queja de algún cliente: … [Seguir Leyendo...] about Como tratar con el cliente descontento
Como fomentar la confianza en el trabajo
La confianza es esencial para toda relación humana y en el trabajo adquiere una dimensión especial, debido a que se desarrolla en medio de un ambiente donde se exige cumplir funciones y llegar a resultados. Por eso la confianza en el trabajo se cimienta a través de gestos y actitudes de los líderes encargados. Esta se complementan con acciones necesarias que deben desarrollar … [Seguir Leyendo...] about Como fomentar la confianza en el trabajo
Al cliente con respeto
Existen muchas ocasiones en que no se consume un determinado servicio por el maltrato que reciben los clientes por parte de uno de los trabajadores. Las empresas gastan mucho tiempo y dinero tratando de posicionarse como una marca amable y que le ofrece el mejor servicio a sus clientes, pero todos esos esfuerzos caen en menos de un minuto cuando algunos colaboradores no … [Seguir Leyendo...] about Al cliente con respeto
Perfil y competencias del psicologo organizacional
El perfil del psicólogo organizacional comprende que debe poseer las siguientes competencias: Poseer empatía: Percibir lo que otros sienten, comprender las necesidades, las expectativas y las motivaciones de las personas y tener la capacidad de interpretar las conductas de los individuos que laboran dentro de las organizaciones. Tener habilidades comunicativas y ejercer … [Seguir Leyendo...] about Perfil y competencias del psicologo organizacional