Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. Sin embargo creo que tuvo un nacimiento noble y hoy las empresas utilizan esta modalidad bastante mal. En este artículo … [Seguir Leyendo...] about El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado
servicio al cliente
Preguntas para la evaluación del negocio
Nos decidimos por evaluar el negocio, pero surge la duda por donde empezar y qué aspectos evaluar. Estas preguntas pueden ayudar si no tienes las cosas muy claras. General ¿El local del negocio tiene una buena ubicación? ¿Son los horarios del negocio convenientes para las necesidades de compra del cliente? Apariencia Exterior ¿Está el … [Seguir Leyendo...] about Preguntas para la evaluación del negocio
Tips para competir con grandes negocios
Los dueños de negocios minoristas a menudo se preocupan cuando una gran cadena de tiendas llega a la ciudad. La amenaza de tener que competir con las grandes empresas hace que muchos empresarios desistan de sus proyectos debido a los temores. Lamentablemente, esos temores están bien fundados. Los estudios demuestran que la gente compra un porcentaje más alto en comercios … [Seguir Leyendo...] about Tips para competir con grandes negocios
Incentivos para motivar al equipo de ventas
Los sistemas de incentivos salariales juegan un papel muy importante a la hora de implementar la estrategia de ventas. Un incentivo es aquello que estimula e induce a los vendedores a observar una conducta determinada que, generalmente va encaminada directa o indirectamente a conseguir los objetivos de más calidad, mas cantidad, menos costos y mayor satisfacción de los … [Seguir Leyendo...] about Incentivos para motivar al equipo de ventas
Gastos que se pueden reducir en el negocio
En algún momento todo negocio se verá obligado a recortar gastos, debido a factores internos o externos. Puede ser por problemas en la economía mundial o simplemente por un deseo de controlar los gastos mensuales. Cualquiera sea la razón, hay áreas en el gasto en el que los minoristas pueden reducir sin comprometer el servicio al cliente o la calidad. … [Seguir Leyendo...] about Gastos que se pueden reducir en el negocio