Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. … Read more →
Nos decidimos por evaluar el negocio, pero surge la duda por donde empezar y qué aspectos evaluar. Estas preguntas pueden ayudar si no tienes las cosas muy claras. General ¿El local del negocio tiene una buena ubicación? ¿Son los horarios … Read more →
Los dueños de negocios minoristas a menudo se preocupan cuando una gran cadena de tiendas llega a la ciudad. La amenaza de tener que competir con las grandes empresas hace que muchos empresarios desistan de sus proyectos debido a los … Read more →
Los sistemas de incentivos salariales juegan un papel muy importante a la hora de implementar la estrategia de ventas. Un incentivo es aquello que estimula e induce a los vendedores a observar una conducta determinada que, generalmente va encaminada directa … Read more →
En algún momento todo negocio se verá obligado a recortar gastos, debido a factores internos o externos. Puede ser por problemas en la economía mundial o simplemente por un deseo de controlar los gastos mensuales. Cualquiera sea la razón, hay … Read more →
Es inevitable que un comercio minorista afronte alguna competencia. Y aunque usted no puede controlar las acciones de sus competidores, puede minimizar su impacto en el negocio. Aquí hay tres maneras de elevarse por encima de la competencia. 1. Reducir … Read more →
Un tono positivo y el lenguaje adecuado son muy importantes para mejorar el servicio al cliente. Lamentablemente existen muchas frases que suelen dar una imagen equivocada y afectan negativamente la experiencia de nuestros clientes comerciales. Estos son algunos dichos que … Read more →
El fin de nuestras estrategias es brindar un buen servicio al cliente, pero siempre pueden surgir algunas fallas al momento de cumplir sus expectativas. La molestia del cliente es un momento de especial tensión que debemos saber resolver. Estos son … Read more →