Un tono positivo y el lenguaje adecuado son muy importantes para mejorar el servicio al cliente. Lamentablemente existen muchas frases que suelen dar una imagen equivocada y afectan negativamente la experiencia de nuestros clientes comerciales. Estos son algunos dichos que los encargados del trato con el cliente deben evitar: … [Read more...] about Frases prohibidas en el servicio al cliente
Buenas relaciones con los clientes, mejores ventas
Los negocios se deben a sus clientes y las buenas relaciones que mantengan con ellos significarán nuevas y mejores ventas. Lo curioso es que muchas empresas solo se centran en conseguir nuevos clientes, descuidando el fortalecimiento de los vínculos. Grave error que echa por la borda todos los esfuerzos previos por conseguir clientes. … [Read more...] about Buenas relaciones con los clientes, mejores ventas
Rasgos y habilidades de los líderes efectivos
Desde un inicio, los humanos han mostrado interés por conocer la naturaleza del liderazgo y las habilidades de estas personas especiales. Actualmente persiste el interés acerca de las características que conforman a un buen líder, lo cual lleva a pensar que ciertos factores ayudan a diferenciar entre líderes y quienes no lo son. … [Read more...] about Rasgos y habilidades de los líderes efectivos
Factores que influyen en los estilos de supervisión
Existen factores que condicionan a un supervisor emplear determinados estilos. No todo son de manera similar y no todos funcionan para todos loe empleados. No hablamos de reglas fijas, especialmente porque la supervisión ante todo es un proceso de interrelación e interacción humana; pero son factores que deben ser considerados por todo supervisor: … [Read more...] about Factores que influyen en los estilos de supervisión
Reglas básicas para supervisar al personal.
1. Determinar con claridad la labor del supervisor: esto implica comunicar a los subordinados la razón básica de supervisarlos. 2. Definir los niveles de desempeño a exigirse: los supervisores deben establecer los niveles de trabajo que esperan de los trabajadores. … [Read more...] about Reglas básicas para supervisar al personal.