Dentro de las actividades de comercio es inevitable algún ocasional cliente descontento. No importa lo maravilloso de sus productos y la disposición habida para ofrecer el mejor servicio al cliente, estos problemas ocurren. Por eso es útil considerar estos consejos para atender la queja de algún cliente: … [Read more...] about Como tratar con el cliente descontento
quejas
Como atender a un cliente molesto
El fin de nuestras estrategias es brindar un buen servicio al cliente, pero siempre pueden surgir algunas fallas al momento de cumplir sus expectativas. La molestia del cliente es un momento de especial tensión que debemos saber resolver. Estos son algunas estrategias para poder sobrellevar estas situaciones de la mejor manera: … [Read more...] about Como atender a un cliente molesto
Las quejas son oportunidades para mejorar
A nadie le gusta recibir quejas su sobre negocio, pero estás pueden servir como una medicina para la empresa, o por lo menos como medicina preventiva. Al escuchar con atención las quejas de nuestros clientes, podemos identificar aspectos para mejorar la formación de los empleados, la mejora de productos y servicios, mejora de la línea de nuestro negocio si es percibido como … [Read more...] about Las quejas son oportunidades para mejorar
Tome las quejas de sus clientes como oportunidades de mejora
¿Sabía usted que los clientes que se quejan, todavía son clientes y pueden ser transformados en clientes asiduos? Los datos indican que 26 de 27 clientes insatisfechos con un servicio; no se quejan, más bien se alejan y lo comentan con otras personas, creando una mala imagen. La reacción de los empleados ante una queja, es un acto que por lo general al cliente … [Read more...] about Tome las quejas de sus clientes como oportunidades de mejora
Telefonica del Peru: Una empresa nada recomendable para utilizar sus servicios
La atención al cliente es un tema muy importante para toda empresa ya que permite la comunicación entre el cliente y los encargados de la empresa así como crear un concepto de la empresa en la mente del cliente. Pero muchas veces la mala atención recibida por parte de los encargados de la empresa puede originar una serie de problemas, para entender mejor esto lo analizaremos … [Read more...] about Telefonica del Peru: Una empresa nada recomendable para utilizar sus servicios