Antecedentes Biográficos Henry A. Murray nació en la ciudad de Nueva York el 13 de mayo de 1893. Sus padres eran acaudalados y Murray creció como un niño privilegiado en una época anterior a los automóviles, las lanchas de motor o las películas. La familia pasaba los inviernos en la ciudad en una residencia en lo que ahora está situado el Centro Rockefeler. Los veranos las … [Seguir Leyendo...] about BIOGRAFÍA Y TEORÍA DE HENRY MURRAY
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El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado
Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. Sin embargo creo que tuvo un nacimiento noble y hoy las empresas utilizan esta modalidad bastante mal. En este artículo … [Seguir Leyendo...] about El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado
¿El trabajo bajo presion es bueno o malo?
Este artículo analiza la importancia que cumple el líder de un área tanto para el desarrollo de la empresa como personal y emocional del capital humano bajo su gestión, de tal manera que puedan contribuir a cumplir los objetivos generales propuestos por los directivos y sobre todo lograr un alto nivel de Inteligencia Emocional del equipo que es el verdadero motor del éxito de … [Seguir Leyendo...] about ¿El trabajo bajo presion es bueno o malo?