Es mucho más difícil gestionar la calidad de un servicio que la de un producto. Los servicios presentan un número mayor de características que los productos y dichas características resultan más visibles. Hay muchas cosas que observar y comentar sobre un supermercado, por ejemplo, que sobre un auto. El cliente no ve detalles del motor de un auto, pero ve de inmediato el mal … [Seguir Leyendo...] about Producto y Servicio de Calidad
distribucion
Diseño del ambiente de trabajo
El diseño del ambiente de trabajo es la parte esencial de la ergonomía y trata sobre las condiciones de trabajo que deben rodear a la actividad que realiza el trabajador. Considera los siguientes aspectos: Condiciones ambientales: Temperatura, humedad, ventilación, iluminación, ruido, vibraciones, limpieza, color, temperatura, disposición de equipos, etc. Distribución: Del … [Seguir Leyendo...] about Diseño del ambiente de trabajo
La seleccion de personal: Seleccion sistemica y distribucion de talentos
La peor forma de definir la selección de personal consiste en clasificar a las personas en “aptos e ineptos” o en “capaces e incapaces”. Esta afirmación es errónea por su carácter absoluto. El concepto básico de una autentica selección de personal es el que todo hombre, incluso el temporalmente incapacitado, es apto para realizar una tarea específica. En el hombre hay tal … [Seguir Leyendo...] about La seleccion de personal: Seleccion sistemica y distribucion de talentos