Un tono positivo y el lenguaje adecuado son muy importantes para mejorar el servicio al cliente. Lamentablemente existen muchas frases que suelen dar una imagen equivocada y afectan negativamente la experiencia de nuestros clientes comerciales. Estos son algunos dichos que los encargados del trato con el cliente deben evitar: … [Read more...] about Frases prohibidas en el servicio al cliente
servicios
¿Cómo encontrar el mercado objetivo?
Las empresas más exitosas han entendido que sólo una porción del mercado va a comprar su producto o servicio. La tarea entonces se convierte en un verdadero reto por tratar de identificar a estas personas, conocer sus necesidades y diseñar el modelo de negocio que pueda llegar a satisfacerlas. En estos tiempos es imprescindible que un negocio se transforme en especialista. … [Read more...] about ¿Cómo encontrar el mercado objetivo?
Cinco formas de perder clientes
No es una tarea fácil conseguir clientes, por eso es sorprendente la facilidad con que algunos negocios alejan y ahuyentan a sus clientes con errores básicos. Comprendiendo como evitar estas fallas se puede mejorar la retención de clientes, para ello evite cometer estos cinco errores en su negocio: … [Read more...] about Cinco formas de perder clientes
Mejorando la relación con los clientes
Cuando un cliente visita un negocio, es porque está interesado en algún producto o servicio que allí se ofrece. Un buen gerente no reducirá este proceso a una simple oferta y compra de productos, sino que ofrecerá una experiencia diferente, que cree un vínculo entre el cliente y el negocio. Esta son algunas maneras de mejorar estos vínculos: … [Read more...] about Mejorando la relación con los clientes
Fuentes para nutrir las ideas de negocios
Las ideas de negocio están en todos lados. Muchas pueden provenir de análisis minuciosos y otros son descubiertas por medio de la casualidad y la intuición. Si deseas iniciar tu propio emprendimiento, puedes explorar distintas fuentes para que empiecen a fluir las ideas sobre el negocio a elegir. … [Read more...] about Fuentes para nutrir las ideas de negocios