El fin de nuestras estrategias es brindar un buen servicio al cliente, pero siempre pueden surgir algunas fallas al momento de cumplir sus expectativas. La molestia del cliente es un momento de especial tensión que debemos saber resolver. Estos son algunas estrategias para poder sobrellevar estas situaciones de la mejor manera: … [Read more...] about Como atender a un cliente molesto
Las quejas más frecuentes de los empleados
Un empleado descontento es una perdida en horas y recursos para la compañía. La razón de este malestar puede ser una falla en la empresa, que puede venir desde la gerencia, en las estrategias o métodos de trabajo, etc. Si bien a pocos le gusta escuchar estas quejas, es importante reconocerlas con el fin de corregir y mejorar el ambiente laboral. Ten en cuenta que la … [Read more...] about Las quejas más frecuentes de los empleados
Errores que destruyen la confianza en la empresa
La confianza es el fundamento de todas las relaciones positivas de las organizaciones. Un ambiente de confianza genera un clima laboral óptimo para cumplir los objetivos organizacionales. Pero así como la confianza es vital para las buenas relaciones, esta suele ser muy frágil y muy difícil de recomponer una vez que se ha roto. Trata de evitar en tu empresa estos cinco errores … [Read more...] about Errores que destruyen la confianza en la empresa
Las nuevas funciones del profesional de Recursos Humanos
El nuevo papel del gerente de recursos humanos ahora se desarrolla paralelamente a los cambios y necesidades de su organización. Esto debido a que las empresas de éxito son cada vez más adaptables, flexibles, centrándose en el cliente. Dentro de esta realidad el profesional de recursos humanos ahora es un socio estratégico, un asesor de los empleados y un gestor del cambio. … [Read more...] about Las nuevas funciones del profesional de Recursos Humanos
Comunicación para incrementar la motivación de los empleados
Conseguir la motivación en los empleados de la empresa significa un reto permanente para todo gerente. La motivación se relaciona bastante con la satisfacción de los trabajadores en el cumplimiento de sus funciones. Muchos aspectos intervienen para logra esta satisfacción, como el espacio … [Read more...] about Comunicación para incrementar la motivación de los empleados