Una norma es una especificación técnica de aplicación repetitiva o continuada cuya observación no es obligatoria, establecida con participación de todas las partes interesadas y aprobada por un organismo reconocido (nacional e internacional) con actividad normativa.
El hecho de trabajar con normas tiene las siguientes ventajas:
Garantiza y regula las transacciones comerciales
Simplifica el trabajo
Permite la especialización del personal
Normalización de procesos, reduciendo los materiales
Características que garantizan la calidad de un producto:
Prestaciones: Características primarias de operación
Distintivas: Características secundarias que complementan las características básicas
Fiabilidad: Consideración relativa a la probabilidad de fallas durante su periodo de vida útil.
Conformidad: Medida en que las características operativas y el diseño de un producto concuerdan con los estándares preestablecidos.
Durabilidad: medida de la vida del producto
Reparabilidad: Facilidad de mantenimiento y reparación
Estética: Aspecto que presenta el producto
Calidad Percibida: Impresiones generales que dependen del consumidor