La gestión del conocimiento, es un proceso tanto cultural como tecnológico. La terminología y los conceptos relacionados con la gestión del conocimiento se están extendiendo ampliamente.

El conocimiento es un mix de experiencia, valores, información y ‘saber hacer’ (know how) que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias con información, que luego viene a constituir un elemento calve para la acción.

Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también esta en rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.

El conocimiento es totalmente dinámico y esta en continua fluctuación. Aunque solemos pensar en activos tangibles concretos, los activos de conocimiento son mucho más difíciles de manejar.

El conocimiento deriva de la información, así como la información deriva de los datos. Para que la información se convierta en conocimiento, esta debe pasar por una transformación con los siguientes pasos: comparación, consecuencias, conexiones, conversación.

Por otro lado, el compartir conocimientos es un elemento insustituible en la empresa que requiere de una buena gestión, que debe  mostrar la rentabilidad que implica compartir conocimientos y que ayuden al crecimiento de la compañía.

La gestión del conocimiento nos permite determinar que procesos debemos mejorar, que ámbitos de servicio al cliente hace que vendamos menos, como hacer más rentable un determinado proceso, que mejora esperan nuestros clientes de nuestro producto, que innovación nos puede dar una ventaja competitiva sobre nuestros clientes.

Gestionar el conocimiento es administrar todos los activos intangibles que aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Por ello es un concepto dinámico.