24 jun
2012

Posted in: Recursos Humanos
By Juan Carlos    2 Comments

El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado

Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. Sin embargo creo que tuvo un nacimiento noble y hoy las empresas utilizan esta modalidad bastante mal. En este artículo vamos a hacer un breve recuento de las problemáticas del servicio  y sugeriremos un mecanismo de transformación de esta particularidad del servicio al cliente.

Problemáticas:

Entre los problemas más visibles que tiene todo este proceso son los siguientes: Read more >>

21 feb
2010

Posted in: Psicologia Organizacional
By Juan Carlos    2 Comments

La situacion del psicologo organizacional

¿Qué es la Psicología Organizacional?:

La psicología organizacional tiene que ver con el estudio del comportamiento en el lugar de trabajo. Los psicólogos organizacionales a menudo aplican pruebas de investigación para aumentar la productividad en el lugar de trabajo, se encargan también de la selección de personal más adecuado para determinados puestos de trabajo y en algunos casos también colaboran en el diseño de Read more >>

27 dic
2009

Posted in: Psicologia Organizacional, Recursos Humanos
By Juan Carlos    No Comments

La situación de los recursos humanos dentro de la administración publica

La forma en que se administra el área de recursos humanos presenta una variación radical entre empresas privadas y públicas, la diferencia entre estos dos tipos de empresas es muy conocida pero no pude darme cuenta de la situación en que se encuentra hasta que tuve la experiencia de laborar con ellos.

Mi experiencia empezó la primera semana de este mes cuando gane un concurso para realizar unas prácticas pagadas dentro del sector público y me designaron el área de recursos humanos (me pareció muy interesante ya que anteriormente solo conocía el área clínica y social) después de enviarme de un lado hacia otro Read more >>