2011
Tipos de venta
Existen muchas formas de vender, pero nos guiaremos por las cinco principales:
1. Venta personal: este tipo de venta es muy utilizado por los vendedores que trabajan a comisión y que la realizan llevando siempre un muestrario con ellos. La venta personal es aquella en la que el vendedor tiene la oportunidad de estar con el cliente cara o cara y hacerle una demostración de su producto y servicio. Read more >>
2011
Técnicas para diferenciarse de la competencia
Diferenciarse de la competencia se puede asemejar a vender dos naranjas idénticas ¿Cómo convencemos para que nos compren el de la izquierda? Tal vez tendríamos que encontrar alguna manera de diferenciar el color de la naranja de la izquierda con su competidor en la derecha. De lo contrario, no hay ninguna razón para que el cliente se vea motivado a comprar.
Según investigaciones en publicidad, en promedio la mayoría de los productos cuentan con cinco competidores directos y los productos de Read more >>
2011
La importancia de los clientes potenciales
Toda persona que interactúa con su empresa o escucha acerca de su negocio ya es un cliente potencial. Por ejemplo los internautas que visitan su sitio web y navegan por un catálogo virtual son clientes potenciales. Por ello si su sitio web es poco profesional, aburrido o difícil de navegar, estará perdiendo clientes potenciales.
Cualquier persona que sabe acerca de su negocio tiene el poder de atraer o disuadir a nuevos clientes, ya sea por recomendación de su empresa o al compartir sus malas experiencias propias. Por eso no se debe descuidar ningún aspecto que signifique un punto de contacto con los clientes. Read more >>
2011
Desarrollando la lealtad en los clientes
Es mucho más eficiente conseguir la lealtad de algunos clientes que atraer constantemente a otros nuevos. Esto debido a que a menudo los nuevos clientes se sienten atraídos por una oferta especial, pero luego no regresan al negocio. En cambio los clientes leales o de repetición son Read more >>
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Más ideas de marketing para los pequeños negocios
1. Utilizar un sistema de contestador automático o correo de voz para capturar de llamadas telefónicas. Incluir la información básica en los mensajes salientes, tales como horas de trabajo, lugar, sitio web, etc.
2. Unirse a una Cámara de Comercio donde se puede conectar en red con los gerentes de otros negocios del rubro.
3. Celebrar una jornada de puertas abiertas. Invitar a Read more >>
2011
Frases prohibidas en el servicio al cliente
Un tono positivo y el lenguaje adecuado son muy importantes para mejorar el servicio al cliente. Lamentablemente existen muchas frases que suelen dar una imagen equivocada y afectan negativamente la experiencia de nuestros clientes comerciales. Estos son algunos dichos que los encargados del trato con el cliente deben evitar: Read more >>
2011
¿Cómo encontrar el mercado objetivo?
Las empresas más exitosas han entendido que sólo una porción del mercado va a comprar su producto o servicio. La tarea entonces se convierte en un verdadero reto por tratar de identificar a estas personas, conocer sus necesidades y diseñar el modelo de negocio que pueda llegar a satisfacerlas.
En estos tiempos es imprescindible que un negocio se transforme en especialista. Para ello Read more >>
2011
Cinco formas de perder clientes
No es una tarea fácil conseguir clientes, por eso es sorprendente la facilidad con que algunos negocios alejan y ahuyentan a sus clientes con errores básicos. Comprendiendo como evitar estas fallas se puede mejorar la retención de clientes, para ello evite cometer estos cinco errores en su negocio: Read more >>
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