2012
5 cosas que los niños te pueden enseñar sobre Marketing
¿Recuerdas cuando eras niño? La vida parecía mucho más fácil y divertida. En aquel entonces, no tenías que preocuparte por una hipoteca, la economía o por un jefe difícil. A medida que creciste y tuviste que enfrentar el mundo real, comenzaste a mirar las cosas con una perspectiva más pragmática. Si bien algunos beneficios obvios surgieron, también Read more >>
2011
Como incentivar al personal de negocios minoristas
Un servicio de calidad está muy relacionado con el trato que se brinda a los empleados, debido a que estos suelen revertir el trato que reciben hacia los clientes. Por ello con el fin de asegurar un servicio de calidad, es indispensable tener empleados felices, que se sientan cómodos y valorados en la empresa. Más allá de la remuneración, esto se consigue mediante algunos beneficios y que no representan un gran gasto para el negocio. Estas son algunas ideas: Read more >>
2011
Ofreciendo promesas a los clientes
La mejor forma de cumplir promesas, es hacer sólo promesa realistas, las que podremos cumplir. Demasiados vendedores prometen la luna y las estrellas con tal de cerrar la venta con el cliente. Luego se ven enfrentados con la realidad del negocio y no saben como salir del apuro.
Para poder mantener las promesas hay que tener en cuenta lo siguiente:
- No fijar un plazo que se sabe no se va a poder cumplir. Por ejemplo, si el cliente, luego de realizar la compra de un producto pide que se le mantenga informado de algún otro servicio, debemos hacerlo en la fecha indicada, incluso cuando ese servicio o producto ya no este disponible. Read more >>
2011
Como atender a un cliente molesto
El fin de nuestras estrategias es brindar un buen servicio al cliente, pero siempre pueden surgir algunas fallas al momento de cumplir sus expectativas. La molestia del cliente es un momento de especial tensión que debemos saber resolver. Estos son algunas estrategias para poder sobrellevar estas situaciones de la mejor manera: Read more >>
2011
Cinco pasos para brindar un buen servicio al cliente
El éxito de un negocio se basa en la impresión que se lleve el cliente de nuestro producto o servicio. Por eso una buena atención al cliente es vital para generar esta buena impresión, porque nos garantiza que él regresará en otra oportunidad, además puede contar a otras personas sobre su experiencia agradable en nuestro negocio.
Por eso te damos algunos tips que debes tener presente al momento de atender a tus clientes: Read more >>
2011
Conozca los tipos de Clientes
Las distintas empresas tienen la función de atraer la atención del cliente, es un reto, ya que está en juego no solo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.
Los tipos de clientes están clasificados según su relación actual o futura con la empresa.
Clientes Activos; que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
Clientes inactivos; que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que Read more >>
2011
10 Consejos para fortalecer su clientela
- Revise la apariencia de su local, priorizando la limpieza y la comodidad (iluminación, ventilación, espacio, etc.) del mismo.
- Reciba con amabilidad a sus clientes, si es posible tenga un contacto directo como dueño o administrador, utilizando siempre la cortesía.
- Ayude al cliente a encontrar lo que está buscando y recomiendele un producto en específico acorde a sus Read more >>
2011
Todo depende del cliente
El cliente es el punto de partida de una estrategia de servicio, cuyo objetivo debe consistir en mantener a los actuales clientes y atraer a los clientes potenciales. Es fundamental conocer y seguir de cerca sus necesidades. Todas las empresas que se olvidan de este principio elemental están condenadas a desaparecer en un corto plazo.
Tradicionalmente se piensa que Read more >>
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