2011
Concretar y consolidar la venta
¿Cómo poder llamarnos profesionales de la venta, si no obtenemos el pedido? Todo lo que ocurre para llegar a este punto no tendría ningún significado. El cierre es lo que integra todo el proceso de venta.
Muchos vendedores fracasan porque no se atreven a ayudar al cliente a decidirse. se trata pues de Read more >>
2011
El principio de reciprocidad y cómo se aplica a los negocios
¿Qué es el principio de reciprocidad? este principio se define básicamente como la necesidad humana y la tendencia a querer dar algo a cambio si algo se ha recibido. Esta necesidad es más fuerte cuando se da sin esperar nada a cambio. Esto está muy presente en nuestra vida diaria, como en los pequeños actos de cortesía donde un “gracias” es respondido por un “de nada”. Read more >>
2011
Frases prohibidas en el servicio al cliente
Un tono positivo y el lenguaje adecuado son muy importantes para mejorar el servicio al cliente. Lamentablemente existen muchas frases que suelen dar una imagen equivocada y afectan negativamente la experiencia de nuestros clientes comerciales. Estos son algunos dichos que los encargados del trato con el cliente deben evitar: Read more >>
2011
Negocio Familiar Fortalecer o Destruir Relaciones
Muchas veces uno dice que trabajar con la familia es merjor que con gente extraña y así es como lo llevas a cabo. Decides iniciar un negocio con tu familiar invirtiendo una cantidad equitativa de dinero y el negocio va tomando forma, se distribuyen las obligaciones y todo marcha bien; pero llega el momento de rendir cuentas y te das con la sorpresa que falta una cantidad de dinero, en lo primero que piensas es en Read more >>
2011
Dimensiones y elementos del clima organizacional
Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicarían el clima existente en una empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organización, tales como:
Estructura: Representa la percepción que tiene los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, tramites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organización pone el énfasis en la Read more >>
2010
Factores mas usados en la evaluacion de desempeño
Existen muchos factores a tener en cuenta para la evaluación del desempeño de los colaboradores, dependiendo del método de evaluación que se emplee, pero por lo general estos factores son los siguientes:
Calidad de trabajo: Se refiere al desarrollo de las actividades sin errores, a la fabricación de productos o prestación de servicios de acuerdo a los estándares requeridos por el cliente.
Cantidad de trabajo: Se refiere a la Read more >>
2010
Las relaciones humanas en la empresa
El trabajador merece respeto de sus superiores. Si el jefe quiere ser respetado, debe de tratar bien siempre a sus subordinados y estos lo respetaran.
Hay un dicho muy antiguo que dice “respetos guardan respetos”, por lo que el superior jerárquico debe ceñirse a este lema o dicho. No hay que olvidar que el trabajador es un ser humano y que piensa y siente como tal.
El superior jerárquico o jefe no debe escatimar felicitar al subalterno con amplitud cuando este haga bien el Read more >>
2010
Consejos para mejorar las relaciones con el personal
Trabajar con personal a cargo es uno de los mayores desafíos que enfrentan un buen número de empleadores quienes guían el funcionamiento de sus empresas. Éstos son algunos consejos de gestión en recursos humanos que hay tener en cuenta al momento de llevar a cabo deberes como jefe.
1. Tener conocimientos suficientes sobre las funciones que llevan a cabo sus empleados: Esto es muy importante porque como jefe le evitará ser engañado por los empleados perezosos o Read more >>
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