2011
Como tratar con el cliente descontento
Dentro de las actividades de comercio es inevitable algún ocasional cliente descontento. No importa lo maravilloso de sus productos y la disposición habida para ofrecer el mejor servicio al cliente, estos problemas ocurren. Por eso es útil considerar estos consejos para atender la queja de algún cliente: Read more >>
2011
Como atender a un cliente molesto
El fin de nuestras estrategias es brindar un buen servicio al cliente, pero siempre pueden surgir algunas fallas al momento de cumplir sus expectativas. La molestia del cliente es un momento de especial tensión que debemos saber resolver. Estos son algunas estrategias para poder sobrellevar estas situaciones de la mejor manera: Read more >>
2011
Las quejas son oportunidades para mejorar
A nadie le gusta recibir quejas su sobre negocio, pero estás pueden servir como una medicina para la empresa, o por lo menos como medicina preventiva. Al escuchar con atención las quejas de nuestros clientes, podemos identificar aspectos para mejorar la formación de los empleados, la mejora de productos y servicios, mejora de la línea de nuestro negocio si es percibido como inferior.
La mayoría de quejas provienen por la falla de tres aéreas: los empleados, la empresa y el mismo el cliente. Veamos qué podemos hacer para mejorarlas Read more >>
2011
Tome las quejas de sus clientes como oportunidades de mejora
¿Sabía usted que los clientes que se quejan, todavía son clientes y pueden ser transformados en clientes asiduos?
Los datos indican que 26 de 27 clientes insatisfechos con un servicio; no se quejan, más bien se alejan y lo comentan con otras personas, creando una mala imagen.
La reacción de los empleados ante una queja, es un acto que por lo general al cliente Read more >>
2010
Telefonica del Peru: Una empresa nada recomendable para utilizar sus servicios
La atención al cliente es un tema muy importante para toda empresa ya que permite la comunicación entre el cliente y los encargados de la empresa así como crear un concepto de la empresa en la mente del cliente.
Pero muchas veces la mala atención recibida por parte de los encargados de la empresa puede originar una serie de problemas, para entender mejor esto lo analizaremos con un ejemplo en el cual yo soy el protagonista:
Me anime a solicitar un plan Duo (teléfono mas internet, aunque ya cuento con el teléfono) con la empresa Telefónica del Perú ya que llamaban constantemente a ofrecer este Read more >>
2010
Demuestre apoyo y lealtad
La lealtad ha llevado a muchas personas a grandes logros en la vida, no es difícil comprender por qué.
Si usted es el encargado de un área o departamento de una empresa y necesita alguien en quien confiar ¿A quien escogería? ¿A alguien que piensa y se expresa bien de su patrón o a una persona que tiene una actitud negativa?
A todos nos ha tocado trabajar con gente que siempre se está quejando de todo. Este tipo de personas sufre más debido a Read more >>
2010
Como manejar las quejas
Cuando uno de sus trabajadores presente una queja, escúchelo e investigue inmediatamente. Aun si es algo de poca importancia, cuanto más pronto aclare usted el asunto, mejor sera para la marcha de la empresa.
Al recibir una queja, lo primero que debe hacer es investigar. Pida a todos los trabajadores involucrados que le informen de los hechos y trate de hallar la verdadera causa del Read more >>
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