24 jun
2012

Posted in: Recursos Humanos
By Juan Carlos    2 Comments

El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado

Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. Sin embargo creo que tuvo un nacimiento noble y hoy las empresas utilizan esta modalidad bastante mal. En este artículo vamos a hacer un breve recuento de las problemáticas del servicio  y sugeriremos un mecanismo de transformación de esta particularidad del servicio al cliente.

Problemáticas:

Entre los problemas más visibles que tiene todo este proceso son los siguientes: Read more >>

18 ago
2010

Posted in: Psicologia Organizacional
By Juan Carlos    No Comments

¿El trabajo bajo presion es bueno o malo?

Este artículo analiza la importancia que cumple el líder de un área tanto para el desarrollo de la empresa como personal y emocional del capital humano bajo su gestión, de tal manera que puedan contribuir a cumplir los objetivos generales propuestos por los directivos y sobre todo lograr un alto nivel de Inteligencia Emocional del equipo que es el verdadero motor del éxito de una empresa.

En estos tiempos tan competitivos donde los cambios tecnológicos y de paradigmas son la razón misma del crecimiento o declive de muchas empresas, surge la necesidad intrínseca de lograr cumplir con los objetivos propuestos por las Read more >>