2011
Ofreciendo promesas a los clientes
La mejor forma de cumplir promesas, es hacer sólo promesa realistas, las que podremos cumplir. Demasiados vendedores prometen la luna y las estrellas con tal de cerrar la venta con el cliente. Luego se ven enfrentados con la realidad del negocio y no saben como salir del apuro.
Para poder mantener las promesas hay que tener en cuenta lo siguiente:
- No fijar un plazo que se sabe no se va a poder cumplir. Por ejemplo, si el cliente, luego de realizar la compra de un producto pide que se le mantenga informado de algún otro servicio, debemos hacerlo en la fecha indicada, incluso cuando ese servicio o producto ya no este disponible. Read more >>
2011
Tips para el marketing de una pequeña empresa
1. Ofrecerse como voluntario para una organización benéfica o sin fines de lucro.
2. Crear un programa de fidelización para premiar a los clientes existentes.
3. Crear un boletín impreso o digital para sus clientes. Debe ir acompañado con especiales, consejos e información necesaria.
4. Enviar notas de agradecimiento a los clientes importantes cada vez que pueda, si es posible escritas a mano. Read more >>
2011
Más ideas de marketing para los pequeños negocios
1. Utilizar un sistema de contestador automático o correo de voz para capturar de llamadas telefónicas. Incluir la información básica en los mensajes salientes, tales como horas de trabajo, lugar, sitio web, etc.
2. Unirse a una Cámara de Comercio donde se puede conectar en red con los gerentes de otros negocios del rubro.
3. Celebrar una jornada de puertas abiertas. Invitar a Read more >>
2011
Cinco formas de perder clientes
No es una tarea fácil conseguir clientes, por eso es sorprendente la facilidad con que algunos negocios alejan y ahuyentan a sus clientes con errores básicos. Comprendiendo como evitar estas fallas se puede mejorar la retención de clientes, para ello evite cometer estos cinco errores en su negocio: Read more >>
2011
El análisis de la competencia determinar nuestra ventaja competitiva
¿Conoce bien su ventaja competitiva? Si aún no la ha podido determinar es posible porque ni siquiera sabe cuál es su competencia. Debe saber que es muy importante en los nuevos negocios completar un análisis de la competencia durante su etapa de planificación, debido a que ayudará a escoger las estrategias de comercialización, precios, gestión.
Por ello antes de determinar su propia ventaja competitiva, debe analizar a su competidor respondiendo estas preguntas: Read more >>
2011
¿Qué debemos conocer sobre nuestros productos?
Ya mencionamos sobre la importancia de conocer mejor nuestros productos, debido a que estos incrementan la confianza y motivación en los clientes para decidir una venta. Ahora seguramente la interrogante es ¿Qué saber sobre nuestro producto?. Una respuesta ambigua sería “pues todo” lo cual es muy difícil, debido a que la información que Read more >>
2011
Fallas en el local de ventas que ahuyentan clientes
Los clientes son variedad de gustos y manías. Lo que a uno le agrada a otro puede parecerle hasta molestoso. Esta serie de percepciones se juntan en el espacio físico del negocio, es decir el local. Claro que la forma e imagen de este no va a satisfacer a todos, pero mínimamente se deben obviar estos errores que espantan a cualquier persona: Read more >>
2011
Como llevar el proceso de intercambio o devolución de un producto
Lo último que un comerciante desea al realizar una venta es que se le exija la devolución de este por alguna falla involuntaria en el producto. Pero esto sucede y es deber satisfacer a los clientes, lo más común es por medio de intercambios, devoluciones y reembolsos. Claro que lo más conveniente es llegar a un intercambio que a una devolución, porque no se perderá la venta. Veamos qué pasos seguir para llegar a un buen acuerdo con el cliente: Read more >>
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