2012
El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado
Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. Sin embargo creo que tuvo un nacimiento noble y hoy las empresas utilizan esta modalidad bastante mal. En este artículo vamos a hacer un breve recuento de las problemáticas del servicio y sugeriremos un mecanismo de transformación de esta particularidad del servicio al cliente.
Problemáticas:
Entre los problemas más visibles que tiene todo este proceso son los siguientes: Read more >>
2011
Objetivos de la capacitacion y el entrenamiento
La capacitación y el entrenamiento aseguran la ejecución satisfactoria del trabajo y constituyen una herramienta para adaptarse a los cambios originados por nuevas tecnologías, también permite al personal de la empresa desempeñar sus actividades con el nivel de eficiencia requerido por sus puestos de trabajo, lo que consecuentemente contribuye al logro de los objetivos organizacionales y a la autorrealización personal del trabajador.
Sus objetivos generales y fundamentales son: Read more >>
2011
Motivar a los empleados: Tareas para mejorar el trabajo en equipo
El éxito de una empresa depende en gran medida del compromiso y satisfacción de sus empleados, las personas alegres y motivadas transmiten este estado a las personas a su alrededor permitiendo obtener más potencial de parte de ellas pero con los problemas actuales y el estrés imperante en la sociedad moderna la mayoría de empleados comienzan a rendir menos lo cual afecta a los empleadores y por ende a la empresa.
Por lo tanto es una tarea muy importante por parte de los empleadores mantener a los trabajadores de las empresas: motivados y satisfechos con el trabajo que realizan; esta tarea puede ser desempeñada por el departamento de recursos humanos mediante tareas que permitan mejorar el estado de Read more >>
2010
Consejos para mejorar el clima laboral (supervisor-empleados)
La convivencia diaria en cualquier organización origina un clima laboral que no siempre es el más positivo debido a las dificultades que origina el trabajo de la propia empresa como por ejemplo la presión para entregar determinada trabajo en un lapso corto de tiempo.
Es por ello que se debe tomar en cuenta las relaciones que se forman entre los trabajadores y los superiores, por lo que detallamos una serie de consejos que pueden no solo ayudar a evitar problemas sino a mejorar el correcto funcionamiento de la Read more >>
2010
Consejos para mejorar nuestra memoria y aprendizaje
El aprendizaje es un proceso muy complejo y puede variar en cada persona dependiendo de muchas variables como por ejemplo la edad, pero existen factores comunes que debemos tomar muy en cuenta al momento de tratar de aprender algo:
- Somos capaces de recordar mejor al principio y al final de los periodos de aprendizaje; mejor los asuntos Read more >>
2010
Tecnicas para mejorar su creatividad
No solo el mundo de los negocios requiere de mucha creatividad e innovación para sobresalir, sino la vida en general nos brinda mayores oportunidades a las personas que salimos de lo convencional.
Ensaye algunas de estas técnicas para despertar en su interior su talento creativo:
Escuche a su subconsciente
A menudo su voz interior (su intuición) aporta la respuesta, si usted se toma la molestia de Read more >>
2010
Consejos para mejorar las relaciones con el personal
Trabajar con personal a cargo es uno de los mayores desafíos que enfrentan un buen número de empleadores quienes guían el funcionamiento de sus empresas. Éstos son algunos consejos de gestión en recursos humanos que hay tener en cuenta al momento de llevar a cabo deberes como jefe.
1. Tener conocimientos suficientes sobre las funciones que llevan a cabo sus empleados: Esto es muy importante porque como jefe le evitará ser engañado por los empleados perezosos o Read more >>
2010
Mejora tu forma de pensar mediante juegos
Se dice que el ejercicio mejora nuestra salud física y determinados músculos o partes del cuerpo lo cual también se puede lograr mediante juegos es decir si constantemente juego futbol ejercitare mi cuerpo específicamente mis piernas y los músculos que se encuentran en ella.
Bien bajo esta premisa han aparecido algunas páginas que brindan ejercicios y juegos destinados a mejorar nuestra forma de pensar por lo que el objetivo es ejercitar el cerebro y por consiguiente mejorar nuestras funciones Read more >>
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