2011
Como tratar con el cliente descontento
Dentro de las actividades de comercio es inevitable algún ocasional cliente descontento. No importa lo maravilloso de sus productos y la disposición habida para ofrecer el mejor servicio al cliente, estos problemas ocurren. Por eso es útil considerar estos consejos para atender la queja de algún cliente: Read more >>
2011
Como fomentar la confianza en el trabajo
La confianza es esencial para toda relación humana y en el trabajo adquiere una dimensión especial, debido a que se desarrolla en medio de un ambiente donde se exige cumplir funciones y llegar a resultados.
Por eso la confianza en el trabajo se cimienta a través de gestos y actitudes de los líderes encargados. Esta se complementan con acciones necesarias que deben desarrollar la confianza. Veamos algunas muy útiles: Read more >>
2011
Al cliente con respeto
Existen muchas ocasiones en que no se consume un determinado servicio por el maltrato que reciben los clientes por parte de uno de los trabajadores. Las empresas gastan mucho tiempo y dinero tratando de posicionarse como una marca amable y que le ofrece el mejor servicio a sus clientes, pero todos esos esfuerzos caen en menos de un minuto cuando algunos colaboradores no comparten la filosofía y maltratan al cliente.
Por eso, es importante poner el mayor cuidado a la hora de seleccionar y capacitar a las personas que tendrán el trato directo con los clientes. Read more >>
2010
Perfil y competencias del psicologo organizacional
El perfil del psicólogo organizacional comprende que debe poseer las siguientes competencias:
Poseer empatía: Percibir lo que otros sienten, comprender las necesidades, las expectativas y las motivaciones de las personas y tener la capacidad de interpretar las conductas de los individuos que laboran dentro de las organizaciones.
Tener habilidades comunicativas y ejercer influencia: Poseer la capacidad de influir en las percepciones, emociones, actitudes y conductas de las personas que laboran en las organizaciones y modificar su conducta de acuerdo con los intereses de la Read more >>
2010
Tecnicas para mejorar su creatividad
No solo el mundo de los negocios requiere de mucha creatividad e innovación para sobresalir, sino la vida en general nos brinda mayores oportunidades a las personas que salimos de lo convencional.
Ensaye algunas de estas técnicas para despertar en su interior su talento creativo:
Escuche a su subconsciente
A menudo su voz interior (su intuición) aporta la respuesta, si usted se toma la molestia de Read more >>
2010
La importancia de la empatia
Una de las habilidades más raras de encontrar es la empatía. Igual que otras muchas, forma parte de la propia personalidad. Se es o no empático de la misma forma que se es rubio o moreno, colérico o sanguíneo, pero no desesperemos, puede y debe adquirirse y perfeccionarse, como también podemos teñirnos el pelo o someternos a una dieta de adelgazamiento.
La empatía es la capacidad de ver los asuntos como los ve el otro, desde Read more >>
2010
Factores positivos que todos debemos desarrollar
Controlar lo que se puede y debe controlar y no intentar controlar lo que no se puede ni debe controlar, es lo que proporciona satisfacción y entre los factores positivos que debemos controlar y desarrollar destacan especialmente el optimismo, la empatía, la autoestima, el carisma y la capacidad de aprender a perdonar.
Para lograr este propósito es indispensable disponer de paciencia y perseverancia. La paciencia le hará tomar las cosas con más calma y dominar una cosa antes de pensar en la siguiente. La perseverancia le incita a seguir intentando aquello que no sale exactamente como Read more >>
2009
Técnicas para mejorar la comunicación en las organizaciones
Los gerentes que se esfuerzan por convertirse en mejores comunicadores deben cumplir con dos diferentes tareas.
Primera, deben mejorar sus mensajes, o sea la información que desean transmitir.
Segunda, deben buscar mejorar su propio entendimiento acerca de lo que tratan de comunicar a otras personas.
Esto significa volverse mejores codificadores y decodificadores. Deben esforzarse no sólo porque las entiendan sino también por entender. Las técnicas ya descritas contribuirán al logro de estas dos importantes Read more >>
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