2011
Mejorando la relación con los clientes
Cuando un cliente visita un negocio, es porque está interesado en algún producto o servicio que allí se ofrece. Un buen gerente no reducirá este proceso a una simple oferta y compra de productos, sino que ofrecerá una experiencia diferente, que cree un vínculo entre el cliente y el negocio. Esta son algunas maneras de mejorar estos vínculos: Read more >>
2011
Componentes de nuestra fortaleza emocional
La fortaleza emocional es la capacidad de las personas para conocer y gestionar sus emociones. La parte racional del cerebro sólo utiliza el 10% del mismo, mientras que la parte emocional utiliza el 90% restante, esto hace imprescindible la educación de las emociones. Hay tres componentes imprescindibles y a su vez complementarios entre sí para lograr la capacidad de liderar los estados emocionales que influyen en nuestras acciones:
1. La conciencia emocional es la capacidad de interpretar y comprender nuestras emociones y estados de ánimo. Al tomar conciencia de nuestras emociones abrimos la posibilidad de intervenir en su diseño y transformación. Read more >>
2011
Los sentimientos y emociones dentro de los negocios
¿Para qué sirven las emociones? ¿Ayudan a tomar decisiones? ¿Existen emociones positivas y negativas? ¿Son malas consejeras?
Como emprendedor debes tener la humildad para reconocerte como un ser humano parecido a los demás, con pensamientos, sentimientos, decisiones propias y algunas comunes con otros seres. Finalmente esa es la esencia nuestra especie. ¿Pero pueden afectar algunas emociones particulares al momento de dirigir un negocio?. Ese es un aspecto que necesita bastante sinceridad, porque necesita una introspección personal y reconociendo los defectos y virtudes. Read more >>
2011
Saliendo del ojo del huracan
En un mundo empresarial de constantes cambios e inestabilidades necesitamos encontrar un centro que no cambie, que amplie nuestra perspectiva, que nos permita alcanzar nuestro balance.
Hoy en día vivimos en un mundo empresarial huracanado de globalización. La competencia nos exige avanzar más rápido y trabajar más horas cada día, lo que genera desgaste emocional y mental. ¿Qué hacer? Estamos acostumbrados a buscar la paz y la felicidad fuera, en vez de mirar en nuestro interior. La buscamos a través del cumplimiento de metas y retos externos, o del reconocimiento y aceptación de terceras personas. Pero la búsqueda externa nos lleva a un espiral sin Read more >>
2011
Lograr el equilibrio
El mundo empresarial vive hoy una guerra permanente. A diferencia de los combates de guerra tradicionales, en los que hay bandos claramente definidos, la guerra empresarial es de todos contra todos. Cada vez aparecen más enemigos que se globalizan y penetran en nuestras fronteras atacando nuestros mercados.
En una guerra convencional se usan armamentos como aviones y tanques, pero siempre se tiene que hacer una parada para darles mantenimiento, de otra manera se quedan inoperativos.
En la guerra empresarial nuestro único armamento es nuestro cuerpo, si no paráramos a recargar nuestra energía y fuerzas, no existiría la posibilidad de seguir en la batalla. Read more >>
2011
Reaccion o Creacion
A cada instante el líder tiene dos alternativas: la creación o la reacción entre las circunstancias. Dos palabras con un significado tan diferente.
Un gerente trabajó muy duro con su equipo para ganar una licitación, pero su empresa quedó descalificada por falta de un documento. El gerente furioso, maltrato a su equipo y humillo a la persona que debió responsabilizarse. Read more >>
2011
Hay que sacarse las vendas para competir
¿Podría usted competir en una carrera, siendo el único de los contendientes que tiene los ojos vendados? Lo mismo ocurre en la empresa cuando los gerentes son inconscientes de sus comportamientos. Para competir hay que sacarse las vendas.
Cuando trabajamos sin ser conscientes de Read more >>
2009
Barreras de la comunicación eficaz
Diversas barreras retardan o distorsionan la comunicación como:
a. Filtrado
El filtrado se refiere a la manipulación deliberada de la información por parte del emisor de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor.
Por ejemplo cuando un gerente le dice a su jefe lo que cree que quiere oír esta filtrando la información. El principal determinante del filtrado es el número de niveles en la estructura de la organización. Cuantos más niveles verticales haya en la jerarquía habra más probabilidades de que se Read more >>
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