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23 jun
2011
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Producto y Servicio de Calidad

Es mucho más difícil gestionar la calidad de un servicio que la de un producto. Los servicios presentan un número mayor de características que los productos y dichas características resultan más visibles. Hay muchas cosas que observar y comentar sobre un supermercado, por ejemplo, que sobre un auto. El cliente no ve detalles del motor de un auto, pero ve de inmediato el mal humor de una cajera. Se considera, de forma general, que el número de características observables en un producto con relación a las de un servicio está en gran proporción.

Cuantos más elementos incluye la prestación de un servicio, mayor es el riesgo de Read more >>

31 may
2010
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El control de calidad

cajacd

La finalidad principal de toda empresa es que sus productos o sus servicios sean de buena calidad y de bajo costo, para así obtener una buena aceptación en el mercado. La baja calidad de la mayoría de los productos nacionales se debe a la falta de un sistema que integre todos los esfuerzos que permitan tener una visión general de los aspectos que afectan su calidad.

El sistema se basa en una serie de políticas de calidad adoptadas por cada empresa es decir en los Read more >>