2011
Seis pasos para fidelizar al cliente
1. Centrar: Todos los esfuerzos del negocio se deben centrar en el cliente, muy especialmente en su satisfacción. Todas las actividades que realice el negocio deben tomar en cuenta al cliente. Incluso el personal que trabaja en áreas que no tiene contacto directo con el cliente, deben tomar en cuenta que gracias al cliente su trabajo y que en ultima instancia él es quien recibe los beneficios y resultados de su labor.
2. Orientar: en la atención al cliente, siempre debemos preocuparnos por orientarlo sinceramente. Los clientes siempre reconocen cuando un vendedor busca ayudarlos y no solo venderles algo.
3. Incorporar: debemos incorporar profundamente en todo el negocio la calidad como la característica central. De esta manera todo el personal se esforzará para Read more >>
2011
Los estereotipos en la publicidad y marketing
Los consumidores ante todo son personas. Mientras más se trate a los clientes como individuos, más leales serán a su negocio. Si bien el mercado es segmentando, no se puede fijar a los individuos en grupos de masas impersonales basados en estereotipos.
Por ejemplo, en estos tiempos es un error asumir que todos los jubilados están interesados en la jardinería, todas Read more >>
2011
¿Qué productos se deben vender?
La elección sobre que producto ofrecer en el negocio suele ser una decisión difícil, debido a que las opciones suelen ser ilimitadas. Antes que nada estos productos deben ser rentables y tener una buena demanda entre los consumidores. También se deben considerar los siguientes aspectos: Read more >>
2011
Mejorando la relación con los clientes
Cuando un cliente visita un negocio, es porque está interesado en algún producto o servicio que allí se ofrece. Un buen gerente no reducirá este proceso a una simple oferta y compra de productos, sino que ofrecerá una experiencia diferente, que cree un vínculo entre el cliente y el negocio. Esta son algunas maneras de mejorar estos vínculos: Read more >>
2011
Prosperar en épocas de crisis es posible
La economía no es perfecta y sus constantes ida y venidas a la larga pueden afectar tu negocio. Lo ideal es estar siempre preparado para estas situaciones indeseables y mejor aún, no permitir que una eventual crisis frene el crecimiento de aquel emprendimiento al que le has puesto muchas fuerzas y ganas. Para ello puedes concentrarte en tres áreas esenciales: Read more >>
2011
Las tendencias más comunes en la mente de los consumidores
Existen ciertas tendencias de los consumidores modernos que los hace diferentes, pero a la vez los perfila homogéneamente en grupos que pueden servir para desarrollar una idea de negocio. En total hemos reconocido a 17 como algunas de las más comunes:
Aislamiento: es el deseo que los consumidores tienen de retirarse a un ambiente seguro, amable, amistoso, tipo hogar, que le permita alejarse de los peligros y realidades del mundo exterior.
Anclaje: Es el regreso a las raíces espirituales, filosóficas y culturales, que le brindan tranquilidad a la persona. Esto se traduce en negocios como las compras por internet desde casa, gimnasios en la casa, jardinería, entre otros.
Albedrío: es la elección del ser humano de asumir los papeles y las actitudes que desea, sin Read more >>
2011
Café orgánico: Nicho de mercado
Cuando encontramos una fortaleza, encontramos la punta del iceberg del crecimiento. Cada vez es más conocido que el café se ha convertido en una oportunidad para el Perú. No sólo se logró ganar el premio al mejor café especial del mundo sino que también, el país es uno de los principales productores.
Hace poco, el último viernes de agosto, se celebró el día del café peruano. Los logros alcanzados por esta industria nos enseñan que debemos buscar las necesidades de nuestros compradores y escoger no sólo un segmento del mercado sino un nicho de este donde podamos desarrollarnos exitosamente.
Precisamente, los productores nacionales se han enmarcado en lo orgánico y la variedad arábica. Dos tipos de café de mayor consumo a nivel nacional. El ejemplo del café puede servir para otras industrias en las cuales Read more >>
2011
La Responsabilidad Social y los consumidores
Los consumidores ya no son inocentes. En el tiempo de la revolución industrial a las empresas poco les importaba la opinión de sus compradores, estaban dirigidos hacia la producción y como lograr que sus productos se realicen en el menor tiempo y costo posible.
Ahora, una empresa que no esté dirigida hacia la satisfacción de los clientes tiene muy pocas posibilidades de sobrevivir en el mercado. Poco a poco se preocuparon más por reflejar una imagen en la que se interesan por la comunidad donde realizan sus actividades.
A esta nueva tendencia la llamaron Read more >>
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