2011
Tipos de venta
Existen muchas formas de vender, pero nos guiaremos por las cinco principales:
1. Venta personal: este tipo de venta es muy utilizado por los vendedores que trabajan a comisión y que la realizan llevando siempre un muestrario con ellos. La venta personal es aquella en la que el vendedor tiene la oportunidad de estar con el cliente cara o cara y hacerle una demostración de su producto y servicio. Read more >>
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Inspirando al consumidor hacia la acción
El objetivo final de las estrategias de ventas es lograr que los clientes se decidan por una acción de compra. Los textos publicitarios en casi todas las formas se esfuerzan por conseguir que el cliente tome esta acción. Aquí están algunos ejemplos de llamadas a la acción en la publicidad, marketing y relaciones públicas: Read more >>
2011
Como tratar con el cliente descontento
Dentro de las actividades de comercio es inevitable algún ocasional cliente descontento. No importa lo maravilloso de sus productos y la disposición habida para ofrecer el mejor servicio al cliente, estos problemas ocurren. Por eso es útil considerar estos consejos para atender la queja de algún cliente: Read more >>
2011
Las quejas son oportunidades para mejorar
A nadie le gusta recibir quejas su sobre negocio, pero estás pueden servir como una medicina para la empresa, o por lo menos como medicina preventiva. Al escuchar con atención las quejas de nuestros clientes, podemos identificar aspectos para mejorar la formación de los empleados, la mejora de productos y servicios, mejora de la línea de nuestro negocio si es percibido como inferior.
La mayoría de quejas provienen por la falla de tres aéreas: los empleados, la empresa y el mismo el cliente. Veamos qué podemos hacer para mejorarlas Read more >>
2011
Cinco pasos para brindar un buen servicio al cliente
El éxito de un negocio se basa en la impresión que se lleve el cliente de nuestro producto o servicio. Por eso una buena atención al cliente es vital para generar esta buena impresión, porque nos garantiza que él regresará en otra oportunidad, además puede contar a otras personas sobre su experiencia agradable en nuestro negocio.
Por eso te damos algunos tips que debes tener presente al momento de atender a tus clientes: Read more >>
2011
Ventajas de la creación de una marca comercial
La marca comercial puede llegar a ser uno de los elementos que mayor diferenciación concede al producto o servicio. Una adecuada gestión comercial debe preocuparse por la creación de estas diferencias para competir en el mercado. Para posicionar una marca en el mercado se requiere invertir tiempo y recursos en establecerla. Veamos algunas ventajas del uso de marcas para sus propietarios: Read more >>
2011
Nuevas empresas basadas en el conocimiento
El papel creciente de la información y del conocimiento en el quehacer empresarial también ha provocado el surgimiento de nuevas actividades productivas. Sin lugar a dudas, el sector informático es la rama que mayor crecimiento ha tenido a raíz de esta transformación, observándose una diversificación de las funciones entre diferentes empresas del sector: las actividades de diseñadores de sitios web, responsables de listas de interés, webmasters, eran casi inexistentes hace unos años.
De igual forma, las actividades de buscadores y brokers en la web están apareciendo rápidamente. De manera general, la inmensa cantidad de información disponible requiere de personas capaces de filtrarla, de procesarla y analizarla. Se prevé entonces Read more >>
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Al cliente con respeto
Existen muchas ocasiones en que no se consume un determinado servicio por el maltrato que reciben los clientes por parte de uno de los trabajadores. Las empresas gastan mucho tiempo y dinero tratando de posicionarse como una marca amable y que le ofrece el mejor servicio a sus clientes, pero todos esos esfuerzos caen en menos de un minuto cuando algunos colaboradores no comparten la filosofía y maltratan al cliente.
Por eso, es importante poner el mayor cuidado a la hora de seleccionar y capacitar a las personas que tendrán el trato directo con los clientes. Read more >>
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