2011
Como tratar con el cliente descontento
Dentro de las actividades de comercio es inevitable algún ocasional cliente descontento. No importa lo maravilloso de sus productos y la disposición habida para ofrecer el mejor servicio al cliente, estos problemas ocurren. Por eso es útil considerar estos consejos para atender la queja de algún cliente: Read more >>
2011
Infinito Aprendizaje
¿Cuántas veces le ha pasado que compra un producto en el supermercado, lo almacena en su despensa y cuando lo quiere usar revisa su fecha de vencimiento y se da cuenta de que ya expiró hace meses? Usted dirá: ¿qué tiene que ver esto con el aprendizaje? La respuesta es; más de lo que cree.
Cuando seguimos una carrera Read more >>
2011
Miedo al fracaso
Existen dos posiciones antagónicas que nos pueden explicar la forma de percibir el fracaso. La primera, es aquélla donde el fracaso es nuestro destino, algo de lo que no podemos escapar, es el destino inexorable, nos sentamos a llorar nuestras penas sin hacer mas nada. Otra posición es la de analizar la situación; dónde estuvo la falla y qué lección podemos tomar de lo que pasó, manteniendo una actitud positiva y no desmayar hasta obtener lo que deseamos.
Muchas personas de renombrada trayectoria, consideran que Read more >>
2011
El proceso de capacitacion
La capacitación es un proceso porque está compuesto de una secuencia de actividades interrelacionadas para llegar hacia un objetivo, este proceso consta de tres grandes fases que son: diagnostico, ejecución y evaluación.
Diagnostico
Para iniciar un programa de capacitación primero es necesario realizar un diagnostico de la situación, mediante la evaluación de las necesidades de capacitación que requiere la organización.
Este diagnostico se elabora formulando algunas preguntas claves, tales como: Read more >>
2010
Como promover la satisfaccion en el trabajo
Esta es la pregunta que deben hacerse quienes tienen la responsabilidad de dirigir los esfuerzos del personal en una compañía.
Y no por la filantropía, sino por la firme convicción de que la satisfacción de trabajador resulta primordial para su eficiencia.
Las áreas que motivan la satisfacción son de diversa índole, en el siguiente cuadro anotamos algunas de ellas: Read more >>
2010
Consejos para mejorar nuestra memoria y aprendizaje
El aprendizaje es un proceso muy complejo y puede variar en cada persona dependiendo de muchas variables como por ejemplo la edad, pero existen factores comunes que debemos tomar muy en cuenta al momento de tratar de aprender algo:
- Somos capaces de recordar mejor al principio y al final de los periodos de aprendizaje; mejor los asuntos Read more >>
2010
El trabajo voluntario tiene mejores recompensas incluso que el trabajo remunerado
Según un estudio alemán el trabajo voluntario ofrece beneficios como la salud mental e incluso ayuda a mejorar el desempeño en su trabajo remunerado.
El estudio incluyó a 105 personas que trabajaron un promedio de cinco días a la semana y que gastaron un promedio de 6,7 horas por semana como voluntarios en actividades que van desde los departamentos de bomberos a los grupos de la iglesia.
Durante dos semanas, los participantes completaron dos cuestionarios al día, uno después del Read more >>
2009
Entrenamiento y Aprendizaje
El entrenamiento es un proceso que tiene por objeto el desarrollo y mejoramiento de las habilidades relacionadas con el desempeño.
Los programas eficientes de entrenamiento pueden dar como resultado un aumento de la producción, la reducción de la rotación de empleados y una mayor satisfacción por parte de estos últimos.
Se deben incluir en el entrenamiento a todos los empleados desde los obreros hasta los ejecutivos y aplicarles no solo a los trabajadores no experimentados si no también a los experimentados recién contratados por la compañía.
Un programa de entrenamiento debe incluir Read more >>
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