El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado

Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. Sin embargo creo que tuvo un nacimiento noble y hoy las empresas utilizan esta modalidad bastante mal. En este artículo vamos a hacer un breve recuento de las problemáticas del servicio  y sugeriremos un mecanismo de transformación de esta particularidad del servicio al cliente.

Problemáticas:

Entre los problemas más visibles que tiene todo este proceso son los siguientes: Read more →

Motivación: la fuerza para la acción.

La motivación es aquello que nos incentiva a la acción. Es lo que nos impide seguir recostados en un sofá imaginando realidades alternas antecedidos por el “si yo hubiera”. Todo gran negocio o producto ha tenido detrás una gran motivación que le permitió dar el paso del mundo de las ideas al mundo real.

Por lo general todos tenemos planes en la mente y las Read more →

Pensamiento positivo para una vida saludable

En los últimos años, el llamado “poder del pensamiento positivo” ha ganado una gran cantidad de atención debido a los libros de autoayuda, como ‘El Secreto’. Lamentablemente estos bestsellers de psicología pop y de argumentos pseudocientíficos han vendido al pensamiento positivo como una especie de panacea para la felicidad, ocasionando muchas Read more →

Aspecto básicos de los anuncios en vallas publicitarias

Las vallas publicitarias nos rodean. Las vemos a cualquier hora del día, tanto si vamos al trabajo, centro de estudios o incluso si salimos de paseo, lo cierto es que estas vallas están al orden del día. De esa incontable cantidad, ¿Cuántas realmente han quedado grabadas en nuestra memoria?

Hay que considerar que las vallas publicitarias son costosas, por ello se debe tener cuidado en el mensaje, diseño y Read more →

¡No se puede convencer a todo el mundo!


Al menos una vez por semana, tengo la oportunidad de hablar con alguien que me dice que su compañía produce algo que todo el mundo necesita. Hombres, mujeres, jóvenes, viejos, la edad no importa, cualquiera en el mundo es su cliente ideal.

El hecho aquí, es que están totalmente equivocados. No existe ni una sola cosa que todo el mundo necesite.

Incluso más que equivocados, ellos se están colocando por sí solos Read more →