2011
Tips para afrontar la competencia
Es inevitable que un comercio minorista afronte alguna competencia. Y aunque usted no puede controlar las acciones de sus competidores, puede minimizar su impacto en el negocio. Aquí hay tres maneras de elevarse por encima de la competencia.
1. Reducir gastos, no publicidad: se debe echar un vistazo al estado de ganancias y pérdidas. Averigüe cuales no son Read more >>
2011
Frases prohibidas en el servicio al cliente
Un tono positivo y el lenguaje adecuado son muy importantes para mejorar el servicio al cliente. Lamentablemente existen muchas frases que suelen dar una imagen equivocada y afectan negativamente la experiencia de nuestros clientes comerciales. Estos son algunos dichos que los encargados del trato con el cliente deben evitar: Read more >>
2011
Buenas relaciones con los clientes, mejores ventas
Los negocios se deben a sus clientes y las buenas relaciones que mantengan con ellos significarán nuevas y mejores ventas. Lo curioso es que muchas empresas solo se centran en conseguir nuevos clientes, descuidando el fortalecimiento de los vínculos. Grave error que echa por la borda todos los esfuerzos previos por conseguir clientes. Read more >>
2011
Rasgos y habilidades de los líderes efectivos
Desde un inicio, los humanos han mostrado interés por conocer la naturaleza del liderazgo y las habilidades de estas personas especiales. Actualmente persiste el interés acerca de las características que conforman a un buen líder, lo cual lleva a pensar que ciertos factores ayudan a diferenciar entre líderes y quienes no lo son. Read more >>
2011
Factores que influyen en los estilos de supervisión
Existen factores que condicionan a un supervisor emplear determinados estilos. No todo son de manera similar y no todos funcionan para todos loe empleados. No hablamos de reglas fijas, especialmente porque la supervisión ante todo es un proceso de interrelación e interacción humana; pero son factores que deben ser considerados por todo supervisor: Read more >>
2011
Reglas básicas para supervisar al personal.
1. Determinar con claridad la labor del supervisor: esto implica comunicar a los subordinados la razón básica de supervisarlos.
2. Definir los niveles de desempeño a exigirse: los supervisores deben establecer los niveles de trabajo que esperan de los trabajadores. Read more >>
2011
Las funciones del buen supervisor
La función del supervisor es resolver problemas, apoyar a los empleados y no ser un censurador de que siempre los critica. Los empleados tienen que sentirse bien al verlo y no buscar razones para ausentarse cuando se realicen las visitas. Los supervisores en todos los niveles y en todas las secciones de la organización tienen un número de funciones básicas que incluyen: Read more >>
2011
Discursos para el emprendimiento
Los discursos son inevitables en la vida empresarial. Tarde o temprano se deben realizar para lanzar algún nuevo producto, nueva empresa, para conseguir una ronda de financiamiento o hasta para vender un producto. Por ello, tan importante como la preparación y afinamiento de algún producto, es importante desarrollar las habilidades para comunicarlas. Read more >>
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