Los estresantes tramites administrativos

Hace unas semanas asistí a una conferencia en la cual mencionaban que el Perú es uno de los países  donde es más complicado realizar un trámite administrativo de cualquier índole como puede ser pagar tus impuestos, acogerte al sistema de salud, solicitar un permiso para construcción, una partida de nacimiento y ni hablar de los permisos.

No me queda más que apoyar esta afirmación ya que como cualquier ciudadano  he tenido que pasar por estos momentos y como dice el titulo son muy estresantes, estar en una cola con gente que al igual que tu espera ser atendida provoca incluso discusiones entre ellas, todas las organizaciones incluyendo el estado debe buscar la forma de agilizar este tipo de trámites, con la ayuda de recursos tecnológicos y humanos reducir la duración del tramite pero también hacerla más  sencilla para los usuarios.

A continuación veremos algunas causas por lo que es tan estresante enfrentar este tipo de situaciones:

  • Generalmente hay una fila o cola en la que debemos esperar ser atendidos, si es muy extensa solo la espera puede causarnos más de una molestia, sobre todo si vemos a alguien que se pasa o que no avanza debido a algún desperfecto técnico, incluso si no te informaste previamente puedes estar haciendo la cola incorrecta es decir tenias que empezar en otro lugar.
  • Como mencione antes la información previa es muy importante ya que nada es más incomodo que llegar hasta la ventanilla o escritorio de la persona que atiende solo para que te diga que te falta algún requisito o documento y que regreses con él para que te pueda atender.
  • Por aquí utilizamos una jerga llamada “pelotear” cuando nos envían de oficina en oficina pero no resuelven nuestro problema, algo como esto: “Nosotros no resolvemos eso vaya a la oficina B” y en la oficina B nos responden: “Nosotros tampoco nos encargamos de eso, tiene que ir a la oficina C”, después de un buen rato se vuelve algo frustrante.
  • La mala atención es otro problema, claro que atender todo el día  a un grupo de gente molesta  termina también por incomodar a las personas que brindan la atención, no es raro ser atendido por una persona con poca paciencia y que reacciona agresivamente frente a alguna pregunta.

Como pueden ver los tramites son una fábrica de estrés y esperemos que las organizaciones pongan sus esfuerzos en mejorar esta situación ya que no solo los beneficios son para los usuarios sino también para la propia organización, aunque claramente el estado adolece mas de este problema, finalmente solo podemos recomendarte no esperar el último momento para empezar a realizar tus tramites e infórmate previamente de todos los requisitos que debes llevar.

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