El servicio post venta

Las actividades de post venta consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones posteriores al cierre de las mismas. Una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.

Para alcanzar este objetivo es necesario brindar una gran variedad de  servicios complementarios que hagan que la relación entre el cliente y el vendedor sea muy fuerte y no se pierda jamás.

Una vez realidad la venta es conveniente mantener la confianza del cliente. Esto asegura la post venta por el  mismo vendedor. Algunas recomendaciones para ello son:

– Hacer una visita de seguimiento, poco después de realizada la venta. En caso de que la venta sea de un producto como un electrodoméstico o un equipo de sonido, ver que el equipo funciona normalmente y que el cliente se encuentra satisfecho de verdad.

– Durante la visitas, convencer al cliente que puede contar con nosotros e informarle de los nuevos productos y/o servicio. Es prudente también tener al cliente informado acerca de cambios de dirección o la apertura de una nueva sucursal.

No olvidemos que una primera venta es una puerta entreabierta. A nosotros nos corresponde abrirla mas ampliamente, persuadiendo al cliente de que puede contar con nosotros.

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