Conozca los tipos de Clientes

Las distintas empresas tienen la función de atraer la atención del cliente, es un reto, ya que está en juego no solo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.
Los tipos de clientes están clasificados según su relación actual o futura con la empresa.
Clientes Activos; que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
Clientes inactivos; que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Clientes Ocasionales: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Su volumen de compras está por debajo del promedio.
Clientes Habituales: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.
Clientes Frecuentes: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por los demás clientes. Su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%, por lo general, éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos. En el caso de estar insatisfechos, se requiere identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
Es fundamental que se conozca a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa y cómo clasificarlos de la manera más adecuada, para que posteriormente se puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.

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