Clientes completamente fieles

Sí te pones a pensar en tu marca favorita, serías capaz de cambiarla por la competencia. Existen clientes que son completamente fieles a un negocio y no lo cambian por nada, incluso lo recomiendan entre su círculo social cercano. Además de estar siempre al día en sus pagos.

A este tipo de clientes, muchas empresas no le toman la atención debida y dedican mayor parte de su tiempo a solucionar los problemas de los clientes más problemáticos.

Es momento de reflexionar y pensar que es mucho más difícil conseguir nuevos clientes que conservarlos, por lo tanto se recomienda crear un nuevo sistema de atención a este tipo de público que puede hacernos publicidad gratuita, al recomendar a la empresa sin nada a cambio, como se sabe este tipo de recomendaciones son las más valoradas entre personas que aún no consumen nuestro servicio.

Para hacer sentir a los clientes más valorados, algunos negocios envían tarjetas de felicitación en fechas importantes, atiendes sus dudas con mayor rapidez o les dan otro tipo de facilidades. Aunque los clientes incondicionales representen un tamaño pequeño en el porcentaje de todos nuestros clientes, nos brindan el mayor número de ingresos y nos ayudaran a salir a la empresa de situaciones de riesgo por su confiabilidad. Todas estas acciones deben ser tomadas sin descuidar el otro tipo de segmento de clientes.

Sí aún no se tiene identificado a este importante tipo de clientes, es momento de comenzar a clasificarlos y brindarles una mejor atención que nos asegure un porcentaje de ventas fijas a largo plazo. Sí aún tiene dudas de la efectividad de satisfacer al cien por ciento a sus clientes más fieles puede leer un libro interesante “Raving Fans” (Clientes Incondicionales) escrito por Ken Blanchard y Sheldon Bowles, en el cual se quiere dejar claro el mensaje de que ya no es suficiente tener clientes satisfechos sino que necesitamos clientes incondicionales.

Agregue un comentario

Required fields are marked *.