Incluso en los pequeños negocios, la evolución de Internet ha obligado a pequeñas empresas adoptar algún sitio para localizarlos en la red, ya sea mediante un website, una página de Facebook o un blog. Cual sea la forma, es indudable que se convierte en necesidad disponer de un espacio en la red.

Pero el sitio en la web no puede ser una estrategia aislada de marketing, sino que debe ir acompañada de las estrategias generales tradicionales. Recordemos que si bien las empresas necesitan un sitio web esto no garantiza de por si el éxito, sino que dependerá efectividad de las estrategias publicitarias.

¿Qué debe ir en un sitio web? En primer lugar buena información, debido a que será un medio de contacto entre el negocio y los clientes que desean saber más sobre la empresa. Una buena información con datos precisos sin duda son bien valorados por los clientes potenciales. Pero antes de entrar a un sitio web, los clientes necesitan motivación e interés por el negocio. Aquí entran las estrategias tradicionales de publicidad.

Una campaña de publicidad global es la única manera de hacer un sitio web exitoso. Por tanto las estrategias no sólo necesitan motivar a la compra del producto o servicio ofertado, sino a involucrarse con el negocio, que sienta curiosidad por conocer a la empresa que logra satisfacer sus deseos y necesidades.

]]> http://psicologiayempresa.com/la-estrategias-publicitarias-tradicionales-y-la-web.html/feed 0 http://psicologiayempresa.com/cinco-razones-para-publicar-nuestro-anuncio-en-youtube.html http://psicologiayempresa.com/cinco-razones-para-publicar-nuestro-anuncio-en-youtube.html#comments Fri, 16 Dec 2011 20:12:50 +0000 Wilder http://psicologiayempresa.com/?p=5170 1. No representa ningún  gasto: si se ha gastado dinero en crear un anuncio para la televisión, pues no está de más conseguir otra plataforma para nuestro comercial, que mejor si es gratuito como Youtube. Además si nuestro video está colgado en la red, tiene un mayor tiempo de vida que el anuncio de TV.

2. Nueva forma de llegar a los clientes locales: nuestro comercial en youtube nos permitirá llegar a los clientes actuales, a quienes se puede invitar por medio de mensajes en su email. Esto también refuerza la relación con los clientes leales.

3. Puede llegar a clientes de todo el mundo: un comercial en la red es visto en cualquier parte del mundo. Si tiene contacto en el extranjero, invite a sus amigos para que vean su comercial en youtube, de manera que poco a poco se vaya propagando. Quien sabe si en el extranjero encuentra nuevos clientes.

 4. Potencia los ingresos: si el video se convierte un éxito en la red, esto debe revertirse en una mejora de ventas e ingresos.

5. Se complementa con su sitio web: su comercial subido a youtube deberá complementarse con su sitio web, lo que ayudará a diseñar nuevas estrategias de su marketing online.

Aunque ya varias compañías cuentan con sus propias operativas para responder llamadas, estas se pueden complementar con los siguientes consejos:

1. Responda a todas las llamadas entrantes antes del tercer timbrado: los clientes desean que las llamadas sean respondidas lo más antes posible.

2. Contestar con una voz cálida y entusiasta: la voz es la única impresión que se llevarán los clientes, puesto que no lo pueden ver. Por eso se debe tratar de ser lo más amablemente posible.

3. Dar la bienvenida e identificarse: el primer paso al contestar una llamada corporativa es responder con el saludo e identificarse ante el cliente. Por ejemplo “Tecnologías A&B, Buenos días… Habla Susan. ¿En qué puedo ayudarle?.

4. Pronunciar con claridad y mantener un volumen de voz moderado: la comunicación debe ser legible, sin interferencias ni ruidos de parte de la empresa. Tenga en cuenta que levantar mucho la voz puede saturar el volumen e incomodar al cliente.

5. Utilizar un lenguaje formal: por más que el cliente le de confianza, no utilice las conocidas jergas.

6. Tomar bien los mensajes y datos precisos: si hay algo que no entienda como apellido de una persona, se debe preguntar hasta estar seguro que la información es correcta.

7. No dejar en espera al cliente: un error común es dejar al cliente en grandes tiempos de espera. En todo caso esto debe ser con su consentimiento. Si se esto va a tomar mucho tiempo, es mejor cortar y devolverle la llamada.

8. No use un teléfono con altavoz: al contestar con altavoces se pierde la concentración en la llamada, además que pierde su condición de privada. Sólo se debe usar un teléfono con altavoz cuando se necesita más de una persona que en la conversación a su fin.

9. Revisar el contestador: si existe un contestador automático, este se debe actualizar constantemente. Por ejemplo, si su negocio va a ser cerrada por un feriado, actualizar su mensaje grabado contestador automático para decirlo y decir que su negocio va a reabrir.

Lo interesante es que hoy internet es un medio que con sus propias características y que viéndolo de alguna manera, congrega a sub-medios. En los inicios de la web solo existían las páginas de internet, pero ahora tenemos redes sociales, blogs, microblogging. En estas plataformas se desarrollan mucha comunicación y opinión, por lo que un encargado de relaciones públicas debe estar al tanto de sus características.

Twitter: miles de personas siguen la información mediante este sitio de mensaje de 140 caracteres. Muchos de los comunicados oficiales se publican primero mediante enlaces en Twitter.

Blogs: los blog desarrollados por WordPress o Blogger permiten actualizar contenido relevante para una compañía y sus consumidores. Lo interesante es la retroalimentación mediante comentarios  y que debe ser monitoreada por los departamentos de relaciones públicas para saber la imagen que tiene su empresa.

Facebook: el sitio más popular de las redes sociales y que congrega buena parte de la interacción en la red. Funciona como página web, tiene algo de blog y de correo electrónico. Es indispensable que una empresa también maneje su estrategia de imagen desde Facebook.

Youtube: muchas compañías realizan videos virales que luego son difundidos en Youtube. Lo interesante es que la publicación es totalmente gratuita, a diferencia de publicarlo en algún medio de comunicación.

Recuerda que nuestra marca personal se debe basar en construcción de confianza, por ello es necesario que tener en cuenta los siguientes consejos:

1. Honrar la sinceridad: inflar el curriculum en estos tiempos no muy aconsejable, debido a que las cosas se pueden comprobar de forma muy fácil, basta con hacer algunos clics. Recuerda que una exageración en las capacidades y experiencias puede traer graves consecuencias.

2. No introducir publicidad en el blog personal: Si se tiene un blog personal para promover los servicios profesionales y competencias, es mejor obviar las entradas por publicidad. Un blog de profesional debe acercar a la conversación y por lo generalmente una gran cantidad de anuncios suele alejar a las personas.

3. Dejar de lado la negatividad: construir una marca personal en la web no sólo consiste en colgar un curriculum en LinkedIn, sino que se relaciona con toda nuestra actividad en la red, desde las redes sociales a comentarios en blogs. Estos deben ayudar a mejorar al debate, por lo cual se debe ser cuidadoso con obviar los insultos y comentarios cargados de sarcasmo o negatividad. Recuerda que todo queda registrado en la web.

4. Sé consistente: un blog profesional necesita ser actualizado. Se debe tratar temas ligados a tu profesión, para que mediante tus opiniones demuestres conocimientos y calificación sobre el tema.

Es importante saber que el simple hecho de tener un blog no hace más conocido al producto ni genera interés en los clientes. Este debe ser visitado y con información de interés. Te damos algunos consejos para que el blog del negocio se convierta en una buena herramienta de marketing:

1. El blog debe tener personalidad: Los blogs más populares tienen un estilo propio. Esto hace que los lectores se mantengan identificados y regresen por más información. El estilo de lenguaje de tu blog debe ser pensado en el público al cual va destinado tu producto.

2. Ser constante en los mensajes: un blog de éxito necesita estar actualizado constantemente. No solo con información de tus productos, sino con datos que pueden ser de interés a tus lectores y que tengan alguna relación con el rubro de la compañía. Al inicio se puede enviar información al menos tres veces a la semana, y después preferiblemente todos los días.

3. Simpleza: los mensajes que no sean tan extensos. La clave es que sean interesantes.

4. Permitir comentarios: se debe permitir la participación de los lectores. Claro que antes puedes dejar una serie de normas para comentar y también puedes moderar los comentarios desatinados, pero nunca dejes pasar la posibilidad de interacción.

5. Crear buenos titulares: los títulos de los artículos del blog deben ser atractivos, que capten la atención o el interés por responder alguna duda. Tampoco deben ser muy extensos, por lo general menos de 10 palabras.

Desde los textos más antiguos del marketing siempre se mencionó al ‘boca a boca’ como una de las estrategias más eficaces para mejorar la publicidad del negocio y aumentar las ventas. En los tiempos actuales, donde muchos aspectos de la vida cotidiana se han trasladado a la web 2.0 con la interacción en las redes sociales, el ‘boca a boca’ se ha visto fortalecido con el fenómeno ‘viral’ de la red, es decir la propagación inmediata de alguna información u opinión a miles y miles de usuarios y en muy poco tiempo. ¿Tu negocio puede verse favorecido con esta característica de la red? Claro que sí, pero también puede ser afectado negativamente.

El autor Andy Sernovitz opina que el marketing viral consiste en darle a la gente razones para que hablen de un producto y facilitar dicha conversación. Es ayudar a un producto divertido, honesto y legítimo, a que la gente haga, por propia voluntad, publicidad del mismo al hablar de él. También le llama también Mercadotecnia C2C (Consumer to Consumer). El ‘boca a boca’ en termino normales, sólo que ahora las nuevas tecnologías han cambiado las reglas.

Sin duda el marketing viral es un recurso muy económico si lo comparamos con las tarifas de publicidad en medios tradicionales como radio, televisión o impresos. Hay muchas formas para emplear el marketing viral en la web, como colgar ingeniosos videos relacionados a tu producto en youtube hasta crear grupos de fans en las redes sociales.

¿Si es económico, existe algún peligro con el marketing viral? El único peligro de llevar tu negocio a las redes sociales como Facebook o Google+ es que defraudes a tus clientes, sobre todo con falsa información sobre características, precios y promociones. En esa circunstancia y con toda razón la web se convertirá en un espacio para que los consumidores expresen su malestar.

Si bien debes ser cuidadoso al aplicar el marketing viral a tu negocio, debes ser aun más ingenioso para que tu producto se gane un espacio en la mente del consumidor de la web, de forma que inicie la cadena del ‘boca a boca’.

Estos son tiempos tecnológicos y obviamente los negocios no pueden quedar fuera. Es más, la naturaleza de varias empresas fueron influenciadas y hasta modificadas por las nuevas tecnologías, llegando a aparecer nuevos rubros destinados específicamente a los nuevos inventos. Seguramente en tu negocio ya dispones de cierta tecnología pero te debes preguntar si necesitas todavía más o tal vez sea un gasto innecesario.

La respuesta no se reduce a un simple si /no, debido a que debe evaluarse una serie de factores  únicos en la empresa, como su tamaño, las labores que realiza, el número de empleados, etc. Claro que la tecnología es un aspecto importante, siempre y cuando ayude a optimizar la productividad y calidad en la empresa. Y tristemente esto no sucede en todos los casos, incluso llegando la tecnología a convertirse en una carga en las funciones de la compañía. Esto sucede cuando no se realizan las correctas mediciones, con lo cual las innovaciones tecnológicas responden más a deseos que a necesidades reales.

Para realizar una mejora tecnológica en la empresa no sólo debe evaluarse los aspectos internos de la compañía, sino también a la competencia y su realidad tecnológica. En caso tengan déficits, una innovación dentro de tu compañía puede significar una nueva ventaja competitiva, pero teniendo en cuenta los costos que esto acarrea, desde la compra de los nuevos equipos hasta el entrenamiento del personal.

Seguramente ya estas analizando la realidad de tu compañía y su relación con la tecnología. Claro que las mejoras en nuevos equipos y tecnología aplicada a tu negocio son necesarias, pero no olvides que también representan un gasto importante, por lo requieren de tu más completa atención.