2011
Cinco formas de perder clientes
No es una tarea fácil conseguir clientes, por eso es sorprendente la facilidad con que algunos negocios alejan y ahuyentan a sus clientes con errores básicos. Comprendiendo como evitar estas fallas se puede mejorar la retención de clientes, para ello evite cometer estos cinco errores en su negocio: Read more >>
2011
¿Qué productos se deben vender?
La elección sobre que producto ofrecer en el negocio suele ser una decisión difícil, debido a que las opciones suelen ser ilimitadas. Antes que nada estos productos deben ser rentables y tener una buena demanda entre los consumidores. También se deben considerar los siguientes aspectos: Read more >>
2011
El análisis de la competencia determinar nuestra ventaja competitiva
¿Conoce bien su ventaja competitiva? Si aún no la ha podido determinar es posible porque ni siquiera sabe cuál es su competencia. Debe saber que es muy importante en los nuevos negocios completar un análisis de la competencia durante su etapa de planificación, debido a que ayudará a escoger las estrategias de comercialización, precios, gestión.
Por ello antes de determinar su propia ventaja competitiva, debe analizar a su competidor respondiendo estas preguntas: Read more >>
2011
¿Qué debemos conocer sobre nuestros productos?
Ya mencionamos sobre la importancia de conocer mejor nuestros productos, debido a que estos incrementan la confianza y motivación en los clientes para decidir una venta. Ahora seguramente la interrogante es ¿Qué saber sobre nuestro producto?. Una respuesta ambigua sería “pues todo” lo cual es muy difícil, debido a que la información que Read more >>
2011
La importancia de conocer nuestros productos
Conocer bien nuestros productos puede significar mejores ventas, debido a que el conocimiento es poder. Es difícil de vender de manera efectiva si no se puede mostrar todas las bondades de un producto en particular frente a las necesidades de los compradores. Veamos porque es tan importante conocer nuestros productos: Read more >>
2011
Fallas en el local de ventas que ahuyentan clientes
Los clientes son variedad de gustos y manías. Lo que a uno le agrada a otro puede parecerle hasta molestoso. Esta serie de percepciones se juntan en el espacio físico del negocio, es decir el local. Claro que la forma e imagen de este no va a satisfacer a todos, pero mínimamente se deben obviar estos errores que espantan a cualquier persona: Read more >>
2011
Como llevar el proceso de intercambio o devolución de un producto
Lo último que un comerciante desea al realizar una venta es que se le exija la devolución de este por alguna falla involuntaria en el producto. Pero esto sucede y es deber satisfacer a los clientes, lo más común es por medio de intercambios, devoluciones y reembolsos. Claro que lo más conveniente es llegar a un intercambio que a una devolución, porque no se perderá la venta. Veamos qué pasos seguir para llegar a un buen acuerdo con el cliente: Read more >>
2011
Como tratar con el cliente descontento
Dentro de las actividades de comercio es inevitable algún ocasional cliente descontento. No importa lo maravilloso de sus productos y la disposición habida para ofrecer el mejor servicio al cliente, estos problemas ocurren. Por eso es útil considerar estos consejos para atender la queja de algún cliente: Read more >>
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