2011
El servicio post venta
Las actividades de post venta consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones posteriores al cierre de las mismas. Una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
Para alcanzar este objetivo es necesario brindar una gran variedad de servicios complementarios que hagan que la relación entre el cliente y el vendedor sea muy fuerte y no se pierda jamás. Read more >>
2011
Ofreciendo promesas a los clientes
La mejor forma de cumplir promesas, es hacer sólo promesa realistas, las que podremos cumplir. Demasiados vendedores prometen la luna y las estrellas con tal de cerrar la venta con el cliente. Luego se ven enfrentados con la realidad del negocio y no saben como salir del apuro.
Para poder mantener las promesas hay que tener en cuenta lo siguiente:
- No fijar un plazo que se sabe no se va a poder cumplir. Por ejemplo, si el cliente, luego de realizar la compra de un producto pide que se le mantenga informado de algún otro servicio, debemos hacerlo en la fecha indicada, incluso cuando ese servicio o producto ya no este disponible. Read more >>
2011
Ofrecer beneficios, no características
La venta de productos y servicios debe enfocarse a la venta de algún beneficio para el consumidor. Sólo así entenderemos las necesidades del comprador y podremos diseñar una adecuada estrategia de venta. Es muy fácil darse cuenta de ello, pues cuando compramos un producto, nos vemos más motivados por los beneficios que las características del producto.
Así aplicando esto a los negocios, la venta de una almohada no debe enfocarse a ofrecer un poco de tela y relleno, sino que debe estar enfocada a las necesidades del cliente, como comodidad, calidez y buen descanso. De manera similar sucede con una infinidad de productos y servicios Read more >>
2011
Técnicas para diferenciarse de la competencia
Diferenciarse de la competencia se puede asemejar a vender dos naranjas idénticas ¿Cómo convencemos para que nos compren el de la izquierda? Tal vez tendríamos que encontrar alguna manera de diferenciar el color de la naranja de la izquierda con su competidor en la derecha. De lo contrario, no hay ninguna razón para que el cliente se vea motivado a comprar.
Según investigaciones en publicidad, en promedio la mayoría de los productos cuentan con cinco competidores directos y los productos de Read more >>
2011
Problemas en el análisis del entorno
Para los estrategas y planificadores de la empresa, el análisis de entorno trae consigo una variedad de dificultades, pero dos aspectos pueden resaltar:
El primero esta relacionado con la cantidad de variables, fuerzas o factores que existen en el entorno de la organización, tal cantidad requiere de los responsables del análisis una dedicada Read more >>
2011
Los costos pueden ser una ventaja competitiva
Conseguir una ventaja competitiva puede tomar algún tiempo. Pero estos deben buscarse en el diseño de la idea de negocio pues una ventaja competitiva preserva los beneficios frente a los competidores, presentes o potenciales. Las ventajas competitivas son el resultado del entendimiento de las fuerzas tanto externas como internas que afectan a la unidad de negocio. Read more >>
2011
Consiguiendo información sobre la competencia
Al emprender una idea de negocio, pensamos muchas maneras de satisfacer al cliente, de aumentar las ventas, de conseguir más recursos, de optimizar el tiempo, pero descuidamos un aspecto más importante: la competencia.
Debemos reconocer a nuestros competidores puesto que contra estos lucharemos por la obtener el visto bueno del comprador. Un correcto Read more >>
2011
Tips para el marketing de una pequeña empresa
1. Ofrecerse como voluntario para una organización benéfica o sin fines de lucro.
2. Crear un programa de fidelización para premiar a los clientes existentes.
3. Crear un boletín impreso o digital para sus clientes. Debe ir acompañado con especiales, consejos e información necesaria.
4. Enviar notas de agradecimiento a los clientes importantes cada vez que pueda, si es posible escritas a mano. Read more >>
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