2012
El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado
Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. Sin embargo creo que tuvo un nacimiento noble y hoy las empresas utilizan esta modalidad bastante mal. En este artículo vamos a hacer un breve recuento de las problemáticas del servicio y sugeriremos un mecanismo de transformación de esta particularidad del servicio al cliente.
Problemáticas:
Entre los problemas más visibles que tiene todo este proceso son los siguientes: Read more >>
2011
Segmentación de mercado usando variables psicológicas (psicografica)
Para crear una estrategia de marketing es recomendable segmentar el mercado, el objetivo de la segmentación es facilitar a la empresa la definición de las estrategias de posicionamiento, publicidad o venta de productos y servicios de manera eficiente a los consumidores de su mercado objetivo.
Hay diferentes formas de segmentar el mercado, en este caso veremos la segmentación psicografica: Read more >>
2011
La relacion con nuestro jefe
Las relaciones en el trabajo son muy importantes para desempeñarse mejor y además continuar en el mismo. Pues una de las razones por las cuales muchas personas han preferido cambiar de empleo se ha debido a una cuestión de relaciones laborales.
Sin embargo, aquí queremos hablar de lo importante que es el tipo de relación que se lleva con el jefe. Es necesario tener en cuenta que un buen porcentaje de renuncias a los empleos se debe a la manera de relacionarse con nuestro jefe.
Puedo hablar incluso desde mi experiencia personal, cuando tuve un empleo en el que mi jefe era muy Read more >>
2011
La Organizacion en una empresa
Es difícil prescindir del trabajo en equipo cuando se dirige o forma parte de una empresa. Más explícitamente, una empresa significa un trabajo en equipo. Los resultados que pueda tener la misma dependen no solo de una persona, sino, directa o indirectamente, de varias. Pero el trabajo de estas depende de su organización. El eje o leit motiv por el cual trabajan y se desenvuelven todos debe constituirlo la funcionalidad y eficiencia de la empresa.
Siendo así, la finalidad que se traza en el horizonte son los buenos resultados. La distribución de las responsabilidades tiene como base la buena funcionalidad de la empresa; cada área de la empresa debe tener y cumplir una función especifica, demarcada y real. Por eso, es necesario tener en cuenta algunas Read more >>
2011
Errores principales en Marketing
Toda empresa necesita darse a conocer de la mejor manera. Y para eso debe hacer marketing, la actividad que le permite entrar en el mercado puesta en un conjunto de estrategias. De esa forma, cada empresa tiene una carta de presentación. Sin embargo, no toda empresa aplica de manera correcta y responsable sus estrategias de marketing.
Presentamos aquí algunos de los principales errores de marketing : Read more >>
2011
¿Cual puede ser nuestra mejor inversion?
Es casi siempre pesado o molesto permanecer como un empleado gran parte de nuestra vida. Por eso la mayoría de la población económicamente activa decide en un momento de su carrera laboral invertir el dinero que haya ahorrado. Sin embargo, no es del todo fácil hacer una inversión y que a la larga nos de rentabilidad.
En primer lugar, el campo en el cual se va a invertir no es elegido de manera aleatoria; tenemos que saber bien Read more >>
2011
La importancia del seguro en la empresa
Cuando un negocio recién está empezando existen muchos puntos que no son tomados en cuenta, debido principalmente a la falta de preparación, dinero o en algunos casos a que no los consideramos importantes por el momento o a largo plazo.
Uno de estos puntos es el seguro, existen dos principalmente: Uno que permita asegurar instalaciones u oficinas en caso de accidentes, robos u algún otro inconveniente y el seguro para Read more >>
2011
La elaboracion de un plan para el correcto funcionamiento de la empresa
Cuando estamos iniciando un negocio y no tenemos mucha experiencia es inevitable enfrentar situaciones inesperadas las cuales nos pueden traer serios problemas si no hemos previsto un plan para ellas: accidentes, permisos, contratos y dinero son solo algunas de las razones por las que el negocio puede perder el rumbo que ha iniciado.
Según Vincent Gómez el plan de una empresa es: Read more >>
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