2012
El servicio al cliente en teleoperadores: Cómo transformar un servicio al cliente desprestigiado
Muy poco se habla sobre los teleoperadores. Después de todo es una modalidad de servicio al cliente bastante mal reputada. Desde el desarrollo de telemarketing (Ventas por internet en pocas palabras) hasta la resolución de problemas a través del teléfono. Sin embargo creo que tuvo un nacimiento noble y hoy las empresas utilizan esta modalidad bastante mal. En este artículo vamos a hacer un breve recuento de las problemáticas del servicio y sugeriremos un mecanismo de transformación de esta particularidad del servicio al cliente.
Problemáticas:
Entre los problemas más visibles que tiene todo este proceso son los siguientes: Read more >>
2012
El éxito empresarial y la calidad de vida
Antes de fijar las metas concretas para aumentar el éxito del negocio, se necesita saber que se busca con el éxito. Antes que nada el éxito debe dar felicidad al empresario y a su familia. No podemos hablar de éxito cuando las actividades del negocio rebasan el tiempo y deterioran las relaciones familiares, pues se acerca más al fracaso. Read more >>
2012
Motivación: la fuerza para la acción.
La motivación es aquello que nos incentiva a la acción. Es lo que nos impide seguir recostados en un sofá imaginando realidades alternas antecedidos por el “si yo hubiera”. Todo gran negocio o producto ha tenido detrás una gran motivación que le permitió dar el paso del mundo de las ideas al mundo real.
Por lo general todos tenemos planes en la mente y las Read more >>
2012
El objetivo de los anuncios de servicio público
A diferencia de los anuncios tradicionales, los anuncios de servicio público están diseñados para informar y educar en lugar de vender un producto o servicio. Su objetivo no es hacer una gran venta, sino generar una imagen positiva en la opinión pública creando conciencia sobre un problema.
Existen varios tipos de estos anuncios. Mientras hay Read more >>
2012
Pensamiento positivo para una vida saludable
En los últimos años, el llamado “poder del pensamiento positivo” ha ganado una gran cantidad de atención debido a los libros de autoayuda, como ‘El Secreto’. Lamentablemente estos bestsellers de psicología pop y de argumentos pseudocientíficos han vendido al pensamiento positivo como una especie de panacea para la felicidad, ocasionando muchas Read more >>
2012
Tips para mejorar la retención de información
Hay una serie de técnicas de probada eficacia para mejorar la memoria. Estas estrategias ofrecen una serie de paso y técnicas maneras de mejorar la memoria y aumentar la retención de información. Muy útil para algún examen de estudios o una presentación importante en la empresa: Read more >>
2012
Aspecto básicos de los anuncios en vallas publicitarias
Las vallas publicitarias nos rodean. Las vemos a cualquier hora del día, tanto si vamos al trabajo, centro de estudios o incluso si salimos de paseo, lo cierto es que estas vallas están al orden del día. De esa incontable cantidad, ¿Cuántas realmente han quedado grabadas en nuestra memoria?
Hay que considerar que las vallas publicitarias son costosas, por ello se debe tener cuidado en el mensaje, diseño y Read more >>
2012
¡No se puede convencer a todo el mundo!
Al menos una vez por semana, tengo la oportunidad de hablar con alguien que me dice que su compañía produce algo que todo el mundo necesita. Hombres, mujeres, jóvenes, viejos, la edad no importa, cualquiera en el mundo es su cliente ideal.
El hecho aquí, es que están totalmente equivocados. No existe ni una sola cosa que todo el mundo necesite.
Incluso más que equivocados, ellos se están colocando por sí solos Read more >>
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